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Maintenance

La maintenance des logiciels, préventive et curative,  des systèmes de la gamme Gertrude, porte sur:

 

  • L’environnement d’exploitation des serveurs

  • Le cÅ“ur d’application GERTRUDE Temps Réel

  • Le gestionnaire des transmissions de données

  • Les logiciels de régulation

  • Les modules d’exploitation et de supervision

  • Les interfaces internes

  • Les interfaces externes

 

La maintenance est assurée directement et exclusivement par GERTRUDE SAEM, grâce à des équipes techniques composées  d’informaticiens, de mathématiciens, de spécialistes réseaux et d’experts en gestion du trafic.

 

Ces équipes sont expérimentées et couvrent un très large spectre de compétences.

 

  • Architecture spécifique du système central de Bordeaux

  • Maîtrise de l'environnement UNIX, (AIX, HACMP, MySQL, Micro Partitionnement)

  • Connaissance des transmissions « série Â», « parallèle Â» et IP

  • Capacité à analyser des transmissions

  • Connaissance des différentes marques de contrôleurs et de leur programmation

  • Maîtrise des réseaux informatiques et des protocoles d'échange de données

  • Paramètrage de l’ensemble du système installé

  • Pratique de l'informatique temps réel

  • Expérience des situations complexes

  • Gestion des projets

  • Planification des activités

  • Nouvelles technologies (Informatique, Réseaux de communication)

  • Maîtrise des modules d’exploitation

  • Maîtrise des modules statistiques

  • Techniques et logiciels de gestion de la priorité des tramways

  • Techniques et logiciels de gestion de la priorité des bus

  • Procédures, tests et essais

  • Protocoles d’échanges avec les sous-systèmes externes (SAEIV)

  • Organisation d’astreintes et de plans de surveillance

L'expérience des équipes de maintenance, permet au client de bénéficier des avantages suivants :

 

  • Equipe totalement opérationnelle

  • Excellente connaissance de l’architecture du système

  • Excellente connaissance du site

  • Maîtrise des outils d'exploitation actuels

  • Maîtrise des dernières évolutions du système

  • Mémoire du système (évolutions des versions de l'application, historique des objectifs â€¦)

  • Maîtrise de l'exploitation et de l'administration d'un site identique

  • Connaissance des normes et spécifications techniques du Poste Central

 

Cet ensemble de compétences des équipes, la mise à jours des logiciels, et les procédures de qualité (ISO 9001) appliquées à l’organisation de la maintenance, garantissent la rigueur des interventions préventives et curatives, ainsi que la traçabilité des interventions et permettent des interventions rapides par téléphone, en liaison VPN (connexion distante)  ou sur site.

   Les prestations associées sont généralement les suivantes:

 

  • Maintenance des matériels informatiques (Confiée à GERTRUDE ou pas)

  • Diagnostic en cas de dysfonctionnement des équipements

  • Réinstallation et qualification du système régénéré sur défaut

  • Gestion des appels et des alarmes

  • Intervention curative sur les logiciels

  • Diagnostic sur site ou à distance

  • La centralisation des évènements et la mise en évidence des risques

  • Prestations préventives

  • Gestion des évolutions aussi bien techniques que logicielles

  • Assistance technique

  • Formation additionnelle

  • Mission d’expertise à la demande

 

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